1. Ringkasan
Kebijakan ini menjelaskan kapan pengembalian uang tunai dapat ditinjau dan kapan kredit generasi dipulihkan di dalam akun. Keduanya berbeda: pemulihan kredit otomatis bukan berarti pengembalian dana tunai otomatis.
Top-up yang sudah dikonfirmasi tidak mendapat pengembalian uang tunai secara otomatis. Jika generasi gagal di sisi server, kredit yang dicadangkan untuk pekerjaan itu dipulihkan ke jenis saldo kredit yang sama di akun Anda. Generasi yang berhasil mengonsumsi kredit.
2. Top-up dan paket yang sudah dikonfirmasi
Top-up atau pembelian paket yang sudah dikonfirmasi tidak mendapat pengembalian uang tunai secara otomatis. Kredit yang sudah ditambahkan setelah konfirmasi menjadi saldo akun untuk memakai Layanan.
Sesi pembayaran yang dibatalkan, kedaluwarsa, atau belum dibayar tidak memberikan kredit dan tidak menimbulkan klaim pengembalian atas sesi tersebut.
3. Permintaan peninjauan pengembalian tunai
Anda dapat mengajukan peninjauan jika menduga terjadi transaksi duplikat, kesalahan pemrosesan, transaksi tidak sah, atau jika hukum yang berlaku mewajibkan peninjauan. Pengajuan tidak menjamin persetujuan.
Kirim email ke dokiverse@0xlabs.cloud dengan subjek yang jelas, serta: email akun, tanggal dan jumlah transaksi, referensi pembayaran (bila ada), dan alasan peninjauan. Kami meninjau kasus per kasus. Jika disetujui, proses penyedia pembayaran dapat berlaku. Kami tidak menetapkan SLA atau jendela waktu peninjauan di dokumen ini.
4. Kredit generasi (bukan uang tunai)
Jika pekerjaan generasi gagal di sisi server, kredit yang dicadangkan untuk pekerjaan itu dipulihkan secara otomatis ke jenis saldo kredit yang sama (jumlah yang relevan untuk pekerjaan tersebut). Ini pemulihan kredit di dalam akun, bukan pengembalian uang tunai.
Generasi yang berhasil mengonsumsi kredit yang dicadangkan. “Hentikan pemantauan” di klien hanya menghentikan polling lokal; pekerjaan server tetap berjalan dan tindakan itu tidak membatalkan atau memulihkan kredit.
5. Penyalahgunaan dan penipuan
Permintaan yang terkait penyalahgunaan, penipuan, atau pelanggaran Syarat & Ketentuan dapat ditolak sejauh diizinkan hukum. Kami dapat meminta verifikasi tambahan sebelum memproses peninjauan.
6. Kontak
Pertanyaan kebijakan pengembalian: dokiverse@0xlabs.cloud. Lokasi operasional: Tangerang, Indonesia 15560. Lihat juga FAQ dan Syarat & Ketentuan.